Llamadas bajo lupa

Prefijo numérico identificará comunicaciones de centros telefónicos

Proyecto congresal plantea clave visible para diferenciar gestiones masivas, resguardar usuarios y proteger adultos mayores.

Fuente Fotográfica: Internet

Lima.- La escena es conocida: suena el celular, aparece un número desconocido y, al contestar, se trata de una oferta, una cobranza o un mensaje grabado que interrumpe la rutina. Ese escenario cotidiano es el que busca ordenar un proyecto de ley presentado en el Congreso, que propone que todas las llamadas provenientes de call centers, centrales telefónicas y sistemas automatizados lleven un prefijo numérico estandarizado, visible desde el identificador de llamadas.

La iniciativa fue presentada por la congresista Diana Gonzales Delgado, de Avanza País. La parlamentaria plantea que este prefijo permita a los ciudadanos identificar de inmediato el tipo y el origen de la comunicación, antes incluso de decidir si responden o no. No se trata solo de ordenar el tráfico telefónico comercial, sino de frenar el acoso telefónico que, según advierte, afecta diariamente a millones de usuarios en el país.

Gonzales señala que hoy los ciudadanos reciben llamadas insistentes desde números desconocidos, irreconocibles o que aparentan ser líneas personales, lo que genera confusión e intromisión en su vida cotidiana. Ante esa realidad, el proyecto busca “poner fin a esta práctica” obligando a que toda llamada comercial, promocional, de cobranza o de telemarketing sea claramente identificable desde el Caller ID del equipo.

En su artículo 3, la propuesta es específica: toda llamada saliente de estos sistemas deberá iniciar con un prefijo visible en el identificador de llamadas. Esa clave numérica será la señal de que la comunicación proviene de un entorno corporativo o automatizado, y no de una persona particular. De esta manera, el usuario tendría una herramienta sencilla para decidir si atiende, ignora o bloquea ese contacto.

El proyecto no detalla la forma exacta que tendrá ese código, pero sí asigna responsabilidades. El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), en coordinación con OSIPTEL, deberá definir la estructura del prefijo, los tipos de llamadas obligadas a usarlo y el mecanismo de sanción para quienes incumplan la norma. Es decir, será el sector Telecomunicaciones el que aterrizará la propuesta en reglas técnicas aplicables a las operadoras.

Uno de los puntos más sensibles del texto legislativo es la protección de los adultos mayores. El proyecto incorpora una medida especial para personas de 70 años a más: toda contratación de bienes o servicios realizada por teléfono quedaría condicionada a una ratificación posterior mediante firma física y entrega documentaria del contrato.

Con este candado, la autora busca evitar engaños y presiones indebidas sobre un grupo particularmente vulnerable, que muchas veces recibe llamadas con lenguaje técnico complejo o mensajes apremiantes para aceptar ofertas de productos financieros, servicios o suscripciones. La validación por escrito busca garantizar que la decisión de contratar sea verdaderamente informada y libre.

En la práctica, si la norma se aprueba, una persona adulta mayor podría recibir una llamada de oferta, escuchar las condiciones, pero ningún contrato quedaría cerrado solo con la palabra dada al teléfono. La empresa tendría que enviar el documento correspondiente para ser firmado físicamente, recién entonces la contratación se consideraría válida.

Más allá del componente jurídico, el proyecto se conecta con una experiencia diaria de saturación telefónica: insistentes llamadas de venta, campañas agresivas de cobranza y mensajes automatizados que se repiten una y otra vez a distintas horas del día. Para muchos ciudadanos, contar con un prefijo que alerte de inmediato que se trata de un call center puede significar recuperar algo de control sobre su tiempo y su privacidad.

Fuente: Andina

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