NORMATIVA FINANCIERA

Indecopi sancionará con hasta 450 UIT a comercios que rechacen efectivo

La entidad fiscalizadora recordó que los establecimientos comerciales no pueden excluir el uso de billetes y monedas de curso legal

LIMA.- El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) advirtió que los establecimientos comerciales que se nieguen injustificadamente a recibir pagos en efectivo enfrentarán sanciones administrativas que van desde amonestaciones hasta multas de 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).

Pese al incremento sustancial en el uso de billeteras digitales, transferencias bancarias y tarjetas de crédito o débito dentro del sistema transaccional del país, la legislación peruana vigente garantiza la libertad de elección del consumidor respecto a los medios de pago. La representante de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi, Andrea González, aclaró que si bien los negocios pueden implementar herramientas digitales por razones de practicidad o seguridad interna, se encuentra estrictamente prohibido excluir de forma definitiva el pago con circulante físico a los ciudadanos.

La funcionaria enfatizó que la posición institucional busca salvaguardar los derechos de los sectores más vulnerables de la población, tales como adultos mayores, personas con discapacidad o ciudadanos no bancarizados que carecen de conectividad y acceso a productos financieros. En ese sentido, la regla general del Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe a los proveedores condicionar la atención exigiendo de manera exclusiva medios de pago bancarizados o electrónicos, garantizando que el dinero en efectivo mantenga su poder liberatorio en todas las transacciones comerciales del mercado local.

Ante cualquier restricción injustificada, el usuario tiene el derecho de solicitar el Libro de Reclamaciones del establecimiento, documento que debe ser respondido obligatoriamente por el proveedor en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de persistir la afectación o no obtener respuesta dentro de los plazos normativos, los consumidores pueden presentar su denuncia formal ante la entidad mediante la línea telefónica 224-7777 en Lima o al 0800-44040 desde provincias. Las multas por infringir estas disposiciones pueden alcanzar un techo de 2 475 000 soles (equivalentes a las 450 UIT), monto que se determinará según la gravedad de la falta y el impacto generado en los usuarios.